8 strategie essenziali per catapultare la crescita con i referral dei clienti

Tempo di lettura: 13 minuti

I marchi possono stimolare la crescita attraverso il referral marketing, con il 55% delle persone che scoprono nuovi marchi tramite il passaparola (RRD Survey). Nonostante la loro efficacia, molti programmi di referral sono sottoutilizzati a causa della mancanza di visibilità. Ecco otto suggerimenti per aumentare le referenze dei clienti.

Kellie Davis

Autore

partner marketing strategy

Muzio Pesaresi

Traduttore

I brand spesso trovano il biglietto vincente per amplificare la crescita nelle mani dei clienti attuali. Non è un segreto che il referral marketing abbia un potenziale immenso. Secondo un sondaggio di RRD, il 55 percento delle persone scoprono nuovi marchi tramite il passaparola 

Ciò sottolinea l’innegabile potere dei referral nell’influenzare le decisioni di acquisto. Eppure, nonostante la sua comprovata esperienza, molti marchi trovano ancora i loro programmi di referral nascosti nell’ombra, sottoutilizzati dagli stessi clienti che potrebbero promuovere i loro servizi.

Perché? La risposta è più semplice di quanto si possa pensare: visibilità. Se i tuoi clienti non sono a conoscenza del tuo programma referral, la loro capacità di partecipazione è nulla. Quindi, come puoi fare a che i tuoi clienti interagiscano attivamente con il tuo programma referral? Abbiamo riassunto otto suggerimenti attuabili per aumentare i referral dei clienti. 

Punti chiave di questo blog

  1. La visibilità è fondamentale: non importa quanto ben progettati o generosi possano essere i premi per i referral, la partecipazione rimarrà bassa se i clienti non sono a conoscenza del programma.
  2. Sfrutta i canali di comunicazione in modo efficace: inviare un'e-mail di annuncio, scrivere un post sul blog dedicato, condividere informazioni attraverso i social media, includere i dettagli del programma di referral nelle firme e-mail e ricordare ai clienti nelle fatture sono modi efficaci per garantire che il tuo pubblico sia informato. 
  3. Capitalizza le esperienze positive dei clienti: programmare la promozione del tuo programma di referral attorno ai "momenti magici" - quando i clienti sono più soddisfatti del tuo prodotto o servizio - può aumentare notevolmente la partecipazione.

 

1. Aumenta la visibilità del tuo programma referral

Evita che il tuo programma di referral si nasconda nell'ombra della navigazione del tuo sito web. La visibilità è fondamentale. Un invito all'azione (CTA) ben visibile sulla tua home page o uno spazio dedicato nella tua app garantisce tassi di scoperta più elevati. Se il posizionamento diretto non è fattibile, considera CTA simili ad annunci in posizioni strategiche all'interno della tua interfaccia utente.

 

Crea una landing page dedicata per il tuo programma di referral marketing 

 

Un modo efficace per aumentare la visibilità è creare una landing page dedicata per il tuo programma di referral. Questa pagina dovrebbe essere facilmente accessibile dalla tua home page tramite il menu di navigazione principale o un banner visibile. Assicurati che questa landing page evidenzi i vantaggi del tuo programma di referral, come funziona e quali premi sono in serbo per coloro che partecipano. Una sezione FAQ chiara e concisa può anche rispondere alle domande più comuni, rendendo il processo il più semplice possibile per i potenziali referrer.

Bombas spiega chiaramente come funziona il suo programma di referral in modo che i clienti sappiano esattamente cosa fare. 

Presenta il tuo programma in comunicazioni regolari

Sfrutta ogni canale di comunicazione con i tuoi clienti per menzionare il tuo programma di referral. Ciò include e-mail transazionali, newsletter e pagina di ringraziamento post-acquisto. Ogni touchpoint è un'opportunità per ricordare ai tuoi clienti che il tuo programma referral non solo esiste, ma offre loro anche vantaggi tangibili. Ad esempio, incorporare un breve messaggio sul programma di riferimento con un collegamento alla pagina di destinazione dedicata nel footer delle tue e-mail garantisce una visibilità continua senza essere eccessivamente invadenti.

 

2. Crea un annuncio e-mail accattivante

 

Mai sottovalutare il potere di un'e-mail ben realizzata per avviare il tuo programma di referral. Il tuo annuncio dovrebbe delineare i vantaggi per l'utente, spiegare come funziona il programma e fornire un collegamento diretto per partecipare. Questo punto di contatto iniziale dà il tono alla tua strategia di coinvolgimento.

 

Un modello di email per annunciare il tuo programma di referral

 

Ecco un esempio di come puoi comunicare il tuo nuovo programma tramite email:

Oggetto: Novità entusiasmanti: guadagna ricompense condividendo l'amore! 

Gentile [nome del cliente],

Sei una parte così vitale della nostra comunità e i clienti come te ci ispirano a continuare a migliorare ogni giorno.

Oggi siamo entusiasti di condividere con te alcune notizie entusiasmanti! Stiamo lanciando il nostro nuovissimo Programma di segnalazione dei clienti, progettato per ringraziarti per aver sparso la voce su [Il tuo prodotto/servizio]. 

È il nostro modo di mostrare apprezzamento per il tuo supporto, e indovina un pò? Viene lanciato con alcuni vantaggi fantastici per te!

Ecco come funziona: 

  • Spargi la voce: condividi il tuo link di riferimento univoco con amici, familiari o chiunque pensi possa amare [il tuo prodotto/servizio] tanto quanto te.
  • Guadagna premi: per ogni referral andato a buon fine, guadagnerai [menziona il premio – potrebbero essere sconti, crediti, mesi gratuiti, ecc.] e il tuo amico riceve [menziona il vantaggio per il nuovo cliente] al suo primo acquisto.
  • Continua a condividere: non c'è limite! Più condividi, più premi puoi guadagnare.

 

Pronto ad iniziare? Fai clic qui per iscriverti e ottenere il tuo referral link univoco: [Inserisci link diretto]

Abbiamo reso estremamente semplice per te diffondere l'amore ed essere ricompensato per questo. Che tu voglia condividere il tuo collegamento via e-mail, sulla tua piattaforma di social media preferita o anche tramite SMS, non importa la modalità di condivisione la scegli tu.


Se hai domande sul nostro nuovo programma referral o qualsiasi altra cosa, premi semplicemente Rispondi. Siamo qui per aiutarti.

Saluti,

[Il tuo nome e posizione]

 

3. Mantieni aggiornati i lettori sul tuo blog

 

Un post sul blog dedicato può avere un duplice scopo - Informa i tuoi lettori abituali sul programma. Si posiziona bene nei risultati dei motori di ricerca per coloro che cercano attivamente il tuo programma di referral ed è una risorsa a lungo termine che continua a dare.

 

 

Adzooma spiega il suo programma di riferimento in un post dettagliato sul blog. 

 

Cose da fare e da non fare per bloggare sul tuo programma di referral

 

Evidenzia i vantaggi: assicurati di articolare chiaramente il valore che sia il riferente che il riferito otterranno dalla partecipazione al programma. Che si tratti di sconti, accesso esclusivo o prodotti gratuiti, enfatizzare i vantaggi per loro può aumentare significativamente i tassi di partecipazione. Utilizza esempi di vita reale o casi studio per illustrare questi vantaggi, rendendo l'offerta più tangibile e allettante.
Includi istruzioni chiare: fornisci una guida passo passo su come aderire e utilizzare il programma di referral in modo efficace. Semplifica il processo suddividendolo in passaggi facilmente digeribili. Ciò rende il post del tuo blog più user-friendly e riduce qualsiasi potenziale confusione che potrebbe scoraggiare la partecipazione. È fondamentale un chiaro invito all’azione (CTA) che indirizzi i lettori dove possono iscriversi o saperne di più.
Non trascurare la SEO: mentre il tuo obiettivo principale è informare i clienti attuali o i lettori sul programma di referral, sfrutta l’opportunità di attirare nuovi partecipanti attraverso il traffico dei motori di ricerca. Evita un gergo eccessivamente tecnico che potrebbe confondere i lettori o scoraggiare i motori di ricerca. Utilizza invece parole chiave pertinenti in modo naturale in tutto il post per assicurarti che si posizioni bene per coloro che cercano programmi di referral o incentivi correlati.
Non complicare eccessivamente il messaggio: mentre descrivi in ​​dettaglio i vantaggi e le procedure del tuo programma di riferimento, rendi il contenuto gestibile e digeribile. Non sovraccaricare il post con informazioni eccessive che potrebbero sopraffare il lettore. Mantieni le frasi brevi e pertinenti e utilizza elenchi puntati o numerati per far risaltare i dettagli chiave. Ricorda, l'obiettivo è incoraggiare la partecipazione, non fornire un manuale esaustivo sul tuo programma di riferimento.

 

4. Sfruttare le dinamiche dei social media

 

I social network sono un terreno fertile per la condivisione. La loro natura di contenuto temporaneo significa che puoi pubblicare regolarmente post sul tuo programma di referral senza travolgere i tuoi follower. Incoraggia la condivisione collegando direttamente al programma di riferimento e creando contenuti brandizzati e condivisibili.

 

Verity Credit Union promuove il suo programma di referral sugli account dei social media. 

 

Cosa fare e non fare per condividere il tuo programma di referral sui social media

 

Crea contenuti accattivanti e condivisibili: crea contenuti che incoraggino naturalmente il tuo pubblico a condividerli all'interno delle loro reti. Ciò potrebbe includere grafica accattivante, storie di successo avvincenti degli attuali partecipanti o anche video brevi e coinvolgenti che mettono in risalto i vantaggi del tuo programma di referral. Assicurarsi che i tuoi contenuti siano visivamente accattivanti e facili da comprendere aumenta la probabilità che i clienti li condividano.
Usa hashtag e menzioni con saggezza: incorpora hashtag pertinenti in linea con il tuo programma o campagna di referral per estendere la tua portata oltre i semplici follower. Menzionare i partecipanti o utilizzare hashtag brandizzati può favorire un senso di comunità e rendere i tuoi post più facilmente rilevabili da potenziali nuovi clienti.
Non inviare spam ai tuoi follower: sebbene sia importante mantenere la visibilità del tuo programma di referral, evita di pubblicare eccessivamente o bombardare i tuoi follower con messaggi ripetitivi. Ciò può portare all'affaticamento dei follower, in cui gli utenti diventano insensibili ai tuoi post o, peggio, smettono di seguirti a causa dello spam percepito. L'equilibrio è la chiave; assicurati che il tuo calendario dei contenuti includa vari post che si rivolgono a diversi aspetti del tuo marchio e agli interessi dei clienti.
Non dimenticare di monitorare e coinvolgere: semplicemente pubblicare post sul tuo programma di referral non è sufficiente. Non trascurare l’aspetto del coinvolgimento dei social media. Monitora i commenti, rispondi alle domande e partecipa a conversazioni relative al tuo programma di referral. Ignorare le interazioni degli utenti può portare a perdere opportunità di convertire l'interesse in partecipazione e può avere un impatto negativo sul valore percepito del tuo programma. Monitora i commenti, rispondi alle domande e partecipa a conversazioni relative al tuo programma di referral. Ignorare le interazioni degli utenti può portare a perdere opportunità di convertire l'interesse in partecipazione e può avere un impatto negativo sul valore percepito del tuo programma.

 

5. Integra il tuo programma nelle firme e-mail

 

Per i marchi con una significativa diffusione di e-mail, incorporare un link al tuo programma di referral nella tua firma può favorire una consapevolezza continua. È un sottile promemoria che entra in gioco proprio quando il valore del tuo prodotto o servizio è al primo posto nella mente del tuo cliente.

 

Disegna una Call to Action (CTA) accattivante

 

Quando incorpori il link al tuo programma di referral nella tua firma e-mail, è fondamentale accompagnarlo con un invito all'azione breve e allettante. Questo CTA dovrebbe essere qualcosa di più di "Dai un'occhiata al nostro programma di referral". 

Considera invece ciò che rende attraente il tuo programma di referral e riassumilo in una breve frase, come “Guadagna premi condividendo l’amore!” o "Invita amici, ottieni vantaggi esclusivi!" L'obiettivo è rendere il lettore abbastanza curioso da cliccarlo evidenziando il vantaggio reciproco in modo chiaro e conciso.

Mailerlite semplifica il referral degli amici tramite la sua firma e-mail. 

 

Usa immagini che risaltano

 

Sebbene il testo possa essere efficace, l'integrazione di un'icona o di un piccolo pulsante visivamente accattivante accanto al CTA del tuo programma di referral può aumentare significativamente la sua visibilità e la percentuale di clic. Potrebbe essere un semplice pulsante dai colori sgargianti "Invita e guadagna" o un'icona che rappresenta premi o vantaggi. 

La componente visiva funge da segnale visivo che attira l’attenzione sul programma di referral senza sovraccaricare il layout generale della firma. Ricorda, la chiave è la delicatezza. L'immagine dovrebbe migliorare la CTA, non oscurare il tono professionale della tua firma e-mail.

 

6. Ricordalo ai clienti in fattura

 

Le fatture possono essere un momento agrodolce per i clienti. Addolcisci l'affare ricordando loro che il tuo programma di referral può compensare parte dei loro costi. Questa tempistica strategica allinea i risparmi con la scoperta del tuo programma.

 

Come inviare messaggi nel modo giusto con le fatture

 

Ecco un breve messaggio che puoi inviare insieme alla fattura per presentare il tuo programma di referral. 

Oggetto: Rendi la tua prossima fattura ancora più dolce

Gentile [nome del cliente],

Comprendiamo che rivedere la tua fattura non è sempre il momento clou della tua giornata, ma se ti dicessimo che esiste un modo per renderlo un po' più gratificante?

Introducing our Customer Referral Program – a simple way for you to enjoy [Your Product/Service] even more, by reducing your next invoice amount.

Ecco come funziona:

  • Condividi l'amore: consiglia [il tuo prodotto/servizio] ai tuoi amici o colleghi.

  • Guadagna premi: per ogni referral di successo che si iscrive grazie alla tua raccomandazione, ti offriremo [Specifica il premio, ad esempio uno sconto, un credito, ecc.] sulla tua prossima fattura.

  • Goditi di più con meno: più amici inviti, più risparmi. È il nostro modo di ringraziarti per aver sparso la voce. 

Iniziare è facile come [spiegare brevemente come fare segnalazioni, ad esempio, ["fare clic su questo collegamento per condividere il tuo codice di referral univoco"].

Grazie per essere un membro stimato della famiglia [Brand Name]. Ecco come rendere queste fatture un po' più dolci, insieme!

Cordiali saluti, 

[Il tuo nome]

 

7. Migliora le campagne di drip campaign

 

Includi il tuo programma di referral nel tuo onboarding o nelle campagne di comunicazione drip regolari con i clienti. La tempistica è fondamentale: allinea queste menzioni con i traguardi in cui la soddisfazione del cliente e il coinvolgimento con il tuo servizio raggiungono il picco.

 

Posizionamento strategico delle menzioni del programma di referral

 

Quando migliori le tue drip campaign con menzioni al tuo programma di referral, è vitale considerare attentamente i tempi e il posizionamento di queste menzioni. L'obiettivo è introdurre il programma di referral quando è più probabile che i clienti si sentano soddisfatti con la loro esperienza. 

Ciò potrebbe avvenire dopo aver raggiunto un traguardo significativo utilizzando il tuo prodotto o servizio, come il completamento di un progetto di successo, il raggiungimento di un livello di utilizzo specifico o la celebrazione di un anniversario con il tuo marchio. Allineando la menzione del tuo programma di referral con questi momenti positivi, aumenti la probabilità di partecipazione, sfruttando la loro soddisfazione per alimentare i referral.

 

Personalizzazione e pertinenza

 

Personalizza i messaggi relativi al tuo programma di referral per adattarli al contesto dell'interazione di ciascun cliente con il tuo servizio. La personalizzazione va oltre il semplice inserimento del nome del cliente; implica rendere il programma di referral pertinente ai loro risultati specifici o ai vantaggi che hanno ottenuto dal tuo servizio. 

Utilizza analisi sui dati per comprendere quale aspetto del tuo servizio ogni cliente apprezza maggiormente ed evidenzia come condividere questo beneficio con altri attraverso il programma referral può essere reciprocamente vantaggioso. Questo approccio personalizzato garantisce che il programma di referral sembri un'estensione naturale e preziosa dell'esperienza positiva del cliente con il tuo marchio.

 

8. Identifica e utilizza i momenti magici

 

Ogni prodotto ha i suoi “momenti magici”, casi in cui il cliente sente il massimo valore percepito. Identificare e attivare le richieste del programma di referral in questi momenti può aumentare notevolmente la partecipazione. Sono momenti di massima soddisfazione, in cui i clienti sono più propensi a condividere le proprie esperienze positive.

 

8 Strategies to earn more referrals

In che modo le segnalazioni dei clienti aumentano le vendite?

Le segnalazioni dei clienti stimolano naturalmente le vendite sfruttando il potere della fiducia e delle relazioni personali. Quando un cliente attuale consiglia il tuo prodotto o servizio a qualcuno che conosce, tale raccomandazione è accompagnata da un elevato livello di fiducia.

Questa fiducia riduce significativamente la barriera all’acquisto per il nuovo potenziale cliente, poiché fa affidamento sull’esperienza positiva del referente. Le statistiche mostrano che le persone hanno quattro volte più probabilità di acquistare quando vengono invitate da un amico, indicando l'elevato potenziale di conversione del referral marketing. Inoltre, i clienti segnalati tendono ad avere un valore di vita più elevato e hanno maggiori probabilità di diventare essi stessi clienti fedeli, creando un circolo virtuoso che aumenta significativamente le vendite nel tempo.

Come si aumentano le referenze dei clienti?

Aumentare le referenze dei clienti implica un approccio strategico e sfaccettato:

  1. Crea un'esperienza cliente eccezionale: i clienti sono più propensi a raccomandare il tuo marchio quando sono soddisfatti del tuo prodotto o servizio.
  2. Promuovi attivamente il tuo programma di referral: assicurati che i tuoi clienti siano a conoscenza del tuo programma di referral attraverso vari canali, tra cui e-mail, social media e all'interno dell'esperienza del prodotto stesso.
  3. Educa i tuoi clienti: fornisci istruzioni e informazioni chiare su come funziona il programma di referral e i vantaggi della partecipazione, eliminando qualsiasi confusione che potrebbe fungere da barriera.
  4. Sfrutta più punti di contatto: integra le richieste di referral nelle varie interazioni con i clienti, ad esempio durante la conferma dell'acquisto, nelle e-mail transazionali e sul tuo sito web.
  5. Raccogli feedback e ripeti: raccogli regolarmente il feedback dei clienti sul tuo programma di riferimento e utilizza questi dati per apportare miglioramenti, assicurandoti che il programma rimanga attraente e facile da usare.

Come incentivare i referral dei clienti?

Per incentivare efficacemente i referral dei clienti, prendi in considerazione le seguenti best practice:

  • Offri ricompense convincenti: fornisci incentivi preziosi sia per il referrer che per il riferito. Ciò potrebbe includere sconti, crediti, prodotti gratuiti o altri vantaggi in linea con gli interessi e le esigenze dei tuoi clienti.
  • Rendilo vantaggioso per tutti: assicurati che il programma di referral porti benefici a tutte le parti coinvolte, creando un'esperienza positiva sia per il referrer che per il riferito.
  • Mantieni la semplicità: progetta il processo di segnalazione in modo che sia il più semplice e agevole possibile, con passaggi chiari e barriere minime alla partecipazione.
  • Comunica regolarmente: mantieni i tuoi clienti informati sui loro referral e sullo stato dei premi attraverso una comunicazione tempestiva e trasparente.
  • Varia gli incentivi: valuta la possibilità di offrire diversi tipi di premi in base al numero di referral riusciti, aggiungendo uno strato di ludicizzazione che incoraggi la partecipazione continua.

 

Ottieni maggiore visibilità con il referral marketing


Visibilità, comunicazioni coinvolgenti, tempistica strategica e sfruttamento dei momenti di massima soddisfazione del cliente sono fondamentali per ottenere il pieno potenziale dalle tue attività di referral marketing. Sebbene sia possibile implementare strategicamente alcune strategie in maniera immediata per ottenere risultati rapidi, altre strategie gettano le basi per una crescita e un coinvolgimento sostenibili. Quando i clienti sanno dell’esistenza e possono trovare facilmente il tuo programma di referral, oltre ad essere ricordati nei momenti opportuni, la partecipazione aumenta vertiginosamente.

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